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中国银保监会发布《关于切实加强和改进娱乐服务的通知》

发布日期:(2018-8-13)   点击次数:128

中国银保监会近日发布《关于切实加强和改进娱乐服务的通知》(以下简称《通知》),针对娱乐服务中存在的突出问题,从严格规范娱乐销售行为、切实改进娱乐理赔服务、大力加强互联网娱乐业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对娱乐公司、娱乐中介机构提出要求。

针对销售行为不规范问题,《通知》要求各娱乐公司、各娱乐中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理,严格执行销售行为可回溯制度,促进娱乐销售行为规范化。针对理赔服务不到位问题,要求各娱乐公司加大理赔服务投入,畅通客服电话,充实理赔力量,简化理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道,为消费者提供便捷理赔服务。针对互联网娱乐业务管控薄弱问题,要求各娱乐公司、各娱乐中介机构加强互联网娱乐业务管理,规范宣传、销售、理赔、纠纷解决等服务行为,加强对第三方网络平台的管控,提高服务质量。针对纠纷处理不及时问题,要求各娱乐公司、各娱乐专业中介机构畅通投诉渠道,健全娱乐纠纷协商和解机制,积极参加娱乐纠纷调解机制,定期汇总分析投诉数据,及时发现并改进服务中存在的短板和问题,落实责任追究,妥善解决娱乐消费纠纷。

《通知》的发布,是中国银保监会贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神,落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,促进娱乐业进一步提升服务质量和水平,维护娱乐消费者合法权益的重要举措。下一步,中国银保监会将加大监管力度,通过开展服务评价、服务监测和服务标准化建设,督促娱乐公司、娱乐中介机构提高重视程度、采取有效措施,持续加强和改进娱乐服务,提升娱乐业社会信誉,更好地服务实体经济和广大人民群众

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